Pomoc a podpora
Posledná aktualizácia: 01/02/2026
Sekcia Pomoc a podpora poskytuje informácie a pomoc týkajúcu sa používania platformy FilmFlix, používateľských účtov, predplatného, platieb a technických problémov.
Táto stránka dopĺňa a tvorí súčasť Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov FilmFlix.
1. Rozsah podpory
FilmFlix poskytuje podporu v oblastiach:
-
Používateľské účty a profily
-
Prihlásenie a overenie (Google prihlásenie, OTP kód)
-
Predplatné a tarifné plány
-
Bodový systém, kredity a odmeny
-
Technické problémy súvisiace s platformou
-
Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov
Podpora nezahŕňa:
-
Individuálne požiadavky na dostupnosť konkrétneho obsahu
-
Vlastné technické úpravy platformy
-
Právne poradenstvo nad rámec zverejnených dokumentov
2. Podpora účtu a prihlásenia
2.1 Problémy s prihlásením
Ak máte problémy s prihlásením:
-
Overte e-mailovú adresu použitú pri registrácii
-
Skontrolujte platnosť OTP kódu
-
Pri prihlásení cez Google skontrolujte oprávnenia účtu
Z bezpečnostných dôvodov nie je možné obchádzať overovacie mechanizmy.
2.2 Bezpečnosť účtu
Používateľ je zodpovedný za:
-
Ochranu prihlasovacích údajov
-
Zabránenie neoprávnenému prístupu k účtu
Pri podozrení na zneužitie účtu kontaktujte podporu bezodkladne.
3. Profily a detské profily
FilmFlix umožňuje vytvorenie viacerých profilov v rámci jedného účtu.
Podpora môže pomôcť s:
-
Vytvorením alebo odstránením profilu
-
Problémami s prístupom k profilu
-
Nastavením obmedzení detského profilu
Za správu všetkých profilov a prístup k obsahu zodpovedá hlavný držiteľ účtu.
4. Predplatné a tarify
4.1 Informácie o predplatnom
Podpora poskytuje pomoc pri:
-
Dostupných tarifných plánoch
-
Aktivácii alebo ukončení predplatného
-
Problémoch s prístupom k obsahu pri aktívnom predplatnom
Podrobnosti o tarifách sú vždy zobrazené pred zakúpením.
4.2 Zmeny predplatného
Zmeny predplatného môžu:
-
Nadobudnúť účinnosť okamžite, alebo
-
Sa uplatniť po skončení aktuálneho fakturačného obdobia
Konkrétne podmienky závisia od zvoleného tarifu.
5. Body, kredity a platby
5.1 Body a kredity
Podpora môže pomôcť s:
-
Kontrolou stavu bodov
-
Konverziou bodov na kredit
-
Použitím kreditu na nákup predplatného
Body a kredity:
-
Nemajú peňažnú hodnotu
-
Nie sú prenosné
-
Môžu mať obmedzenú platnosť
5.2 Platby
Pri problémoch s platbami:
-
Overte potvrdenie transakcie
-
Skontrolujte stav platobného poskytovateľa
Vrátenie platieb sa riadi Obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi.
6. Technická podpora
Podpora môže pomôcť pri:
-
Nedostupnosti platformy
-
Problémoch s prehrávaním alebo prístupom k obsahu
-
Kompatibilite zariadení a internetových prehliadačov
FilmFlix nezaručuje nepretržitú dostupnosť služby, avšak usiluje sa o čo najrýchlejšie odstránenie technických problémov.
7. Ochrana osobných údajov
Používatelia môžu kontaktovať podporu v súvislosti s:
-
Prístupom k osobným údajom
-
Opravou alebo vymazaním údajov
-
Otázkami týkajúcimi sa ochrany súkromia
Všetky žiadosti sú spracovávané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov a GDPR.
8. Obmedzenia podpory
FilmFlix si vyhradzuje právo:
-
Obmedziť alebo odmietnuť žiadosti, ktoré sú zneužívajúce alebo opakované
-
Odmietnuť požiadavky mimo rozsahu poskytovaných služieb
Komunikácia s podporou musí byť slušná a v súlade so zákonom.
9. Zmeny sekcie Pomoc a podpora
Táto stránka môže byť priebežne aktualizovaná.
Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke FilmFlix.
10. Kontakt na podporu
Pri kontakte uveďte:
-
Registrovanú e-mailovú adresu
-
Podrobný popis problému
-
Prípadné snímky obrazovky alebo doplňujúce informácie