Nápověda a podpora

Poslední aktualizace: 01/02/2026

Sekce Nápověda a podpora poskytuje informace a pomoc při používání platformy FilmFlix, uživatelských účtů, předplatného, plateb a technických problémů.
Tato stránka doplňuje a navazuje na Obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů FilmFlix.

1. Rozsah podpory

FilmFlix poskytuje podporu zejména v oblasti:

  • Uživatelských účtů a profilů

  • Přihlášení a ověřování (Google přihlášení, OTP kód)

  • Předplatného a tarifních plánů

  • Bodového systému, kreditů a odměn

  • Technických problémů souvisejících s platformou

  • Dotazů týkajících se ochrany osobních údajů

Podpora nezahrnuje:

  • Individuální požadavky na dostupnost konkrétního obsahu

  • Vlastní technické úpravy platformy

  • Právní poradenství nad rámec zveřejněných dokumentů

2. Podpora účtu a přihlášení

2.1 Problémy s přihlášením

Pokud máte potíže s přihlášením:

  • Ověřte e-mail použitý při registraci

  • Zkontrolujte platnost OTP kódu

  • Při přihlášení přes Google zkontrolujte oprávnění účtu

Z bezpečnostních důvodů nelze obcházet ověřovací mechanismy.

2.2 Zabezpečení účtu

Uživatel odpovídá za:

  • Ochranu přihlašovacích údajů

  • Zamezení neoprávněného přístupu

V případě podezření na zneužití účtu kontaktujte podporu neprodleně.

3. Profily a dětské profily

FilmFlix umožňuje více profilů v rámci jednoho účtu.

Podpora může pomoci s:

  • Vytvořením nebo smazáním profilu

  • Problémy s přístupem k profilu

  • Nastavením omezení dětského profilu

Hlavní držitel účtu odpovídá za správu všech profilů a přístup k obsahu.

4. Předplatné a tarify

4.1 Informace o předplatném

Podpora poskytuje pomoc ohledně:

  • Dostupných tarifních plánů

  • Aktivace nebo ukončení předplatného

  • Problémů s přístupem k obsahu

Podrobnosti o tarifech jsou vždy uvedeny před nákupem.

4.2 Změny předplatného

Změny tarifu mohou:

  • Nabýt účinnosti okamžitě, nebo

  • Se projevit po skončení aktuálního období

Konkrétní podmínky závisí na zvoleném tarifu.

5. Body, kredit a platby

5.1 Body a kredit

Podpora může pomoci s:

  • Kontrolou stavu bodů

  • Převodem bodů na kredit

  • Použitím kreditu pro předplatné

Body a kredit:

  • Nemají peněžní hodnotu

  • Jsou nepřenosné

  • Mohou mít omezenou platnost

5.2 Platby

Při problémech s platbou:

  • Ověřte potvrzení transakce

  • Zkontrolujte stav platebního poskytovatele

Vrácení plateb se řídí Obchodními podmínkami a platnou legislativou.

6. Technická podpora

Podpora může pomoci s:

  • Nedostupností platformy

  • Problémy s přehráváním nebo přístupem

  • Kompatibilitou zařízení a prohlížečů

Neposkytujeme záruku nepřerušeného provozu, ale usilujeme o co nejrychlejší nápravu problémů.

7. Ochrana osobních údajů

Podpora řeší:

  • Žádosti o přístup k osobním údajům

  • Opravu nebo výmaz údajů

  • Dotazy týkající se soukromí

Veškeré žádosti jsou vyřizovány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a GDPR.

8. Omezení podpory

FilmFlix si vyhrazuje právo:

  • Omezit nebo odmítnout žádosti, které jsou zneužívající nebo opakované

  • Nevyhovět požadavkům mimo rozsah poskytovaných služeb

Komunikace s podporou musí být slušná a v souladu se zákonem.

9. Změny nápovědy a podpory

Tato stránka může být průběžně aktualizována.
Aktuální verze je vždy dostupná na webu FilmFlix.

10. Kontakt na podporu

📧 info@filmflix.cz

Uveďte prosím:

  • Registrovaný e-mail

  • Popis problému

  • Případné snímky obrazovky nebo detaily

Filmy Seriály Videa