Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy)
Poslední aktualizace: 22. 07. 2026
Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost FilmFlix Limited („FilmFlix“, „my“, „nás“, „naše“) shromažďuje, používá, zpracovává, ukládá a chrání osobní údaje uživatelů při používání platformy FilmFlix, jejích webových stránek, mobilních aplikací, televizních aplikací, e-shopu a souvisejících služeb.
Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
FilmFlix Limited
E-mail: info@filmflix.cz
1. Rozsah těchto zásad
Tyto zásady se vztahují zejména na:
-
webovou platformu FilmFlix,
-
mobilní aplikace,
-
televizní aplikace,
-
uživatelské účty,
-
dětské profily,
-
služby předplatného,
-
FilmFlix Wallet,
-
FilmFlix E-shop,
-
zákaznickou podporu,
-
notifikační e-maily,
-
platební služby.
Používáním služby FilmFlix souhlasíte se zpracováním osobních údajů způsobem uvedeným v těchto zásadách.
2. Jaké osobní údaje shromažďujeme
2.1 Údaje o účtu
Můžeme zpracovávat zejména:
-
jméno a příjmení (je-li uvedeno),
-
e-mailovou adresu,
-
telefonní číslo (je-li uvedeno),
-
identifikátor uživatelského účtu,
-
informace o vytvořených profilech,
-
nastavení účtu.
2.2 Přihlášení
Přihlášení pomocí Google
Při přihlášení prostřednictvím Google můžeme získat:
-
jméno,
-
e-mailovou adresu,
-
profilový obrázek (pokud jej Google zpřístupní).
Nikdy nezískáváme ani neukládáme heslo k vašemu Google účtu.
Přihlášení pomocí OTP
Při přihlášení jednorázovým ověřovacím kódem můžeme zpracovávat:
-
e-mailovou adresu nebo telefonní číslo,
-
informace o ověření,
-
bezpečnostní záznamy související s ověřením.
2.3 Informace o používání služby
Za účelem poskytování služby zpracováváme také údaje o používání platformy, například:
-
historii sledování,
-
pozici přehrávání (Continue Watching),
-
rozkoukaný obsah,
-
dokončený obsah,
-
seznam oblíbených titulů,
-
Watchlist,
-
vytvořené profily,
-
nastavení rodičovské kontroly,
-
jazyková nastavení,
-
další uživatelské preference.
Tyto údaje používáme pouze pro správné fungování služby a zlepšení uživatelského prostředí.
2.4 Informace o zařízení
Můžeme zpracovávat technické údaje, například:
-
typ zařízení,
-
operační systém,
-
verzi aplikace,
-
internetový prohlížeč,
-
jazyk zařízení,
-
diagnostické údaje.
2.5 Bezpečnostní údaje
Za účelem ochrany služby můžeme evidovat:
-
IP adresu,
-
datum a čas přihlášení,
-
informace o zařízení,
-
bezpečnostní logy,
-
pokusy o přihlášení,
-
ověření e-mailu,
-
ověření OTP.
Tyto údaje zpracováváme za účelem ochrany služby a prevence podvodného jednání.
3. Profily a dětské profily
FilmFlix umožňuje vytváření více uživatelských profilů včetně dětských profilů.
Dětské profily:
-
mají omezený přístup k obsahu,
-
mohou využívat rodičovská omezení,
-
nejsou samostatnými účty,
-
jsou plně spravovány vlastníkem hlavního účtu.
Osobní údaje dětí nezpracováváme bez souhlasu zákonného zástupce, pokud je takový souhlas vyžadován právními předpisy.
4. FilmFlix Wallet, body a kredit
FilmFlix provozuje interní systém bodů a kreditu.
Můžeme evidovat:
-
aktuální počet bodů,
-
aktuální kredit,
-
historii převodů,
-
historii použití kreditu,
-
historii bonusů.
Body ani kredit nepředstavují elektronické peníze ani bankovní účet a nelze je směnit za hotovost, pokud právní předpis nestanoví jinak.
5. Předplatné a platby
V souvislosti s předplatným zpracováváme zejména:
-
historii předplatného,
-
tarifní plán,
-
dobu platnosti,
-
historii plateb,
-
identifikátory plateb.
FilmFlix nikdy neukládá čísla platebních karet ani bezpečnostní kódy.
Platební údaje jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím certifikovaných platebních poskytovatelů.
6. Cookies
Používáme:
-
nezbytné cookies,
-
funkční cookies,
-
analytické cookies.
Analytické nebo jiné volitelné cookies používáme pouze v souladu s platnými právními předpisy a případným uděleným souhlasem.
Souhlas lze kdykoliv změnit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení internetového prohlížeče.
7. Účely a právní základ zpracování
Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:
-
vytvoření a správy účtu,
-
ověření identity,
-
poskytování služby,
-
správy předplatného,
-
správy Wallet,
-
poskytování e-shopu,
-
komunikace se zákazníkem,
-
zasílání systémových oznámení,
-
zabezpečení služby,
-
prevence podvodů,
-
plnění právních povinností.
Právním základem je zejména:
-
plnění smlouvy,
-
souhlas,
-
oprávněný zájem,
-
právní povinnost.
8. Sdílení osobních údajů
Osobní údaje mohou být sdíleny pouze v nezbytném rozsahu například s:
-
poskytovateli platebních služeb,
-
poskytovateli autentizace,
-
poskytovateli hostingu,
-
poskytovateli cloudových služeb,
-
poskytovateli e-mailových služeb,
-
analytickými službami,
-
poskytovateli technické podpory.
Všichni zpracovatelé jsou smluvně zavázáni chránit osobní údaje.
Předání údajů dopravcům
Při objednávce zboží mohou být dopravcům předány:
-
jméno,
-
příjmení,
-
doručovací adresa,
-
telefon,
-
e-mail.
Údaje jsou předávány pouze za účelem doručení objednávky.
9. Přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Pokud dochází k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, děje se tak pouze v souladu s požadavky GDPR a na základě odpovídajících právních mechanismů.
10. Zabezpečení údajů
Používáme vhodná technická a organizační opatření, například:
-
zabezpečené servery,
-
řízení přístupových oprávnění,
-
šifrování tam, kde je vhodné,
-
pravidelné bezpečnostní aktualizace,
-
monitorování bezpečnostních událostí.
11. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou.
Zejména:
-
údaje o účtu po dobu jeho existence,
-
údaje o předplatném po dobu stanovenou právními předpisy,
-
účetní doklady po dobu stanovenou zákonem,
-
údaje o objednávkách po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a reklamační řízení,
-
bezpečnostní logy po dobu nezbytnou pro ochranu služby.
Po uplynutí této doby jsou údaje odstraněny nebo anonymizovány.
12. Komunikace se zákazníky
FilmFlix může zasílat:
-
ověření účtu,
-
potvrzení registrace,
-
změny hesla,
-
informace o objednávkách,
-
potvrzení plateb,
-
informace o předplatném,
-
bezpečnostní upozornění,
-
oznámení o novém obsahu, pokud si je uživatel povolil.
13. Personalizace obsahu
FilmFlix může využívat historii sledování, uživatelské preference a nastavení profilů k zobrazování personalizovaných doporučení obsahu a zlepšování uživatelského prostředí.
14. Práva uživatelů
Máte právo:
-
na přístup,
-
na opravu,
-
na výmaz,
-
na omezení zpracování,
-
vznést námitku,
-
na přenositelnost údajů,
-
odvolat souhlas.
15. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat zejména z důvodu:
-
změny právních předpisů,
-
rozšíření funkcí FilmFlix,
-
změn poskytovaných služeb,
-
bezpečnostních požadavků.
Datum poslední aktualizace je vždy uvedeno na začátku tohoto dokumentu.
V případě významných změn můžeme uživatele informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámením po přihlášení do služby.
Prodej zboží – FilmFlix E-shop
1. Předmět prodeje
FilmFlix umožňuje nákup fyzického zboží prostřednictvím internetového obchodu.
2. Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky provozovatelem.
3. Cena a platby
Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
Platba může být provedena:
-
online platební metodou,
-
kreditem FilmFlix Wallet.
4. Dodání
Objednávky jsou odesílány na adresu uvedenou zákazníkem.
Obvyklá doba odeslání činí 2–7 pracovních dnů.
5. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Vrácené zboží musí být pokud možno:
-
nepoužité,
-
nepoškozené,
-
v původním obalu.
6. Reklamace
Reklamace lze uplatnit prostřednictvím zákaznické podpory.
Budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
7. Výjimky z odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:
-
zboží upravené na přání zákazníka,
-
hygienicky uzavřené zboží po jeho otevření.
Kontaktní údaje
V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se ochrany osobních údajů, těchto zásad nebo zpracování osobních údajů nás můžete kdykoliv kontaktovat:
FilmFlix Limited
Na vaše žádosti odpovíme bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy.
Aktualizace dokumentu
Datum poslední aktualizace: 22. 07. 2026
Tyto Zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány v návaznosti na změny právních předpisů, rozšíření funkcí platformy FilmFlix nebo změny způsobu zpracování osobních údajů.
Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách FilmFlix. V případě významných změn mohou být registrovaní uživatelé informováni také prostřednictvím e-mailu nebo oznámením po přihlášení do služby.